Ryanair се најде на дното на годишната ранг-листа на задоволство на клиентите на авиокомпаниите објавена од британската група потрошувачи Which?.
Организацијата вели дека ова доаѓа „во време кога патниците сфаќаат дека дополнителните такси значат дека нискобуџетните превозници повеќе не се секогаш најевтината опција“.
Во анкета спроведена на повеќе од 5.500 патници, Jet2 се најде на првото место во категоријата кратки летови, додека Singapore Airlines се најде на првото место во категоријата долги летови, објави Euronews.
Ryanair беше најлошо оценетата авиокомпанија за кратки летови, со вкупен резултат од 55%. Нискобуџетниот превозник доби две ѕвездички за процесот на резервација, качувањето во авион, услугата за корисници и условите во кабината, но само една ѕвезда за удобноста на седиштата.
Еден корисник коментираше дека „авионот е валкан, а седиштата се ужасни“.
Ryanair доби три ѕвездички за вредност за парите, пониско од четири други превозници на кратки релации - Jet2, Lufthansa, TUI и Aer Lingus.
„Се претставуваат како нискобуџетна авиокомпанија, но заработуваат пари од дополнителни трошоци што далеку ги надминуваат заштедите во споредба со другите авиокомпании“, рече еден учесник во анкетата. Повеќе од една третина од патниците на Ryanair рекле дека нешто тргнало наопаку за време на нивното патување.
Wizz Air исто така се најде на дното на листата (59%) во анкетата.
Авиокомпанијата доби две ѕвездички во повеќето категории и три ѕвездички за односот цена-квалитет, при што еден испитаник рече дека Wizz Air е „доследно лош и прескап авиопревозник“.
Патниците, исто така, се пожалија на лошата услуга за клиентите и недостатокот на комуникација за доцнењата.
easyJet постигна 67% вкупно и три ѕвездички за процесот на резервација. Нискобуџетната авиокомпанија забележа подобрување на точноста во последните две години и исто така откажа помалку летови.
Сепак, доби само две ѕвездички за односот цена-квалитет.
Turkish Airlines (66%), Loganair (65%) и Vueling Airlines (63%) исто така се најдоа на дното од рангирањето за кратки релации.
Which? наведува дека постојано утврдил дека почетната цена на летовите на нискобуџетните авиокомпании значително се зголемува по додавањето на рачен багаж. Овие цени честопати не се прикажуваат сè до последната фаза од долгиот процес на резервација, што го прави пресметувањето на вкупните трошоци одземање многу време и збунувачко.
Минатиот месец, британската Управа за рекламни стандарди (ASA) пресуди против easyJet по неодамнешната истрага на Which? спроведена за цените на рачниот багаж.
Дури и по проверка на стотици цени, организацијата не можеше да пронајде летови на кои може да се внесе багаж по цена блиску до рекламираните 5,99 фунти (6,90 евра).
„Многу други патници летаат со нив поради примамливо ниските почетни цени“, вели Рори Боланд, уредник на Which? Travel. „Но, апсурдно високите такси за багаж и другите додатоци значат дека тие повеќе не се гарантирани како најевтина опција.
„Многу пати откривме дека авиокомпаниите што вклучуваат избор на багаж и седиште во цената можат да завршат како подобра зделка. Летајте со кој било друг ако можете.“
Како одговор, портпаролот на easyJet рече: „Им дозволуваме на патниците да плаќаат само колку што сакаат и ништо повеќе, што ни овозможува да ги одржуваме цените ниски за сите. Со околу 40% од нашите патници кои избираат да патуваат само со основна цена и задоволството на клиентите на највисоко ниво во последните 10 години, јасно е дека патниците продолжуваат да го ценат тој избор и нашата услуга.“
Портпаролот на Wizz Air рече: „Анкетата Which? се базира на многу мал примерок. Анкетирани се 259 лица, што е само 0,002% од 12-те милиони патници превезени со нашите летови од Велика Британија во 2025 година.“
Компанијата додаде дека од октомври 2024 до декември 2025 година, задоволството на клиентите се зголемило за осум процентни поени.
„Во исто време, стапката на зафатеност на летовите во Велика Британија била 99,7% - постојано меѓу најдобрите во индустријата - додека точноста се зголемила за 14% на годишно ниво.“
Jet2 (76%) се најде на врвот, како голем победник во однос на сигурноста.
Jet2 откажа значително помалку летови во последен момент од повеќето конкуренти и доби четири ѕвездички за процесот на резервација, услугата за корисници и односот вредност-квалитет. Еден патник го пофали неговиот дарежлив дозволен багаж во споредба со другите нискобуџетни авиокомпании.
Повеќе од три четвртини од патниците рекоа дека немале проблеми со нивниот лет - во споредба со 63% за Ryanair.
Други успешни превозници беа Lufthansa (73%), Norwegian (73%), British Airways (72%), KLM (72%), TUI (72%), Aer Lingus (71%) и Air France (69%).
British Airways доби 72% и во категориите на кратки и во категориите на долги релации. BA доби четири ѕвездички за услугата за корисници и забележа значително подобрување во точноста, при што 74% од летовите полетуваат на време, во споредба со 65% во истиот период минатата година, според Управата за цивилно воздухопловство (CAA).
Во категоријата летови на долги релации, Singapore Airlines постигна највисока оценка за задоволство на клиентите од 81%. Авиокомпанијата доби пет ѕвездички за условите во кабината и услугата за клиентите.
Други најдобро оценети авиокомпании беа Emirates (80%), Virgin Atlantic (79%), Qatar Airways (78%), Air Canada (77%), KLM (75%) и Etihad Airways (74%).
